為進一步加強政風行風建設(shè)，提高行業(yè)服務質(zhì)量，根據(jù)市交通運輸局《2012年全市交通運輸系統(tǒng)開展民主評議政風行風工作實施方案》的要求，結(jié)合本公司實際，現(xiàn)就做好2012年民主評議政風行風工作制定如下實施方案：
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞中心、服務大局、標本兼治、突出重點的方針，以加強政風行風建設(shè)為核心，以促進行業(yè)作風轉(zhuǎn)變，不斷提高服務質(zhì)量為目標，著力解決行業(yè)內(nèi)存在的各種突出問題，建立政風行風建設(shè)的長效機制，促進行業(yè)健康發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導
為切實加強公司民主評議政風行風工作的領(lǐng)導，確保此項工作取得實效，公司成立行評工作領(lǐng)導小組。
組長：王大慶
副組長：王耀武
成員：田亞敏 申威 帥啟明 董新國
三、評議對象和內(nèi)容
（一）評議對象
萬里客運站、客運公司、出租公司。
（二）評議內(nèi)容
評議內(nèi)容主要有五個方面，即：站場秩序混亂問題；站點環(huán)境臟、亂、差問題；服務態(tài)度“冷、橫、硬”問題；宰客、兜客等損害乘客利益問題；出租車行業(yè)不打表、拒載、拼客、甩客等損害乘客利益問題。
1、是否按照市局、市處“提升窗口形象、建群眾滿意工程”創(chuàng)建活動的部署開展創(chuàng)建活動，是否切實加強組織領(lǐng)導，結(jié)合實際做好各項具體工作的落實。
2、是否保持站點環(huán)境整潔美觀，各種設(shè)備齊全完備，標志規(guī)范清晰；是否投入資金，改善服務環(huán)境，更新服務設(shè)施；是否積極出臺各項便民利民措施，保障優(yōu)質(zhì)服務，營造文明氛圍。
3、是否健全服務管理規(guī)范，有關(guān)規(guī)章制度、服務指南、收費標準、班線時刻等是否公布上墻；各種便民設(shè)施是否齊全有效；工作人員是否衣著整潔，佩戴標志，熱情服務，舉止端莊，語言禮貌，業(yè)務熟練，服務效率高。
4、是否健全安全管理制度和措施，做好安全監(jiān)督和宣傳，加強對設(shè)備的檢修、養(yǎng)護，制定各種突出事件應急預案，禁止無證車輛入站營運，防止超載車輛和未經(jīng)安全檢驗車輛出站。
5、是否暢通群眾訴求渠道，建立乘客意見辦理限時反饋機制，對于投訴舉報損害乘客利益的問題是否及時受理、及時整改、及時反饋。
四、組織實施和方法步驟
民主評議政風行風工作采取統(tǒng)一組織，上下聯(lián)動、面向社會、群眾參與的方式組織實施。2012年民主評議政風行風工作從4月份開始，10月底結(jié)束，具體方法步驟如下：
（一）動員部署（4月底至5月下旬）
1、健全組織，成立專班。公司成立民主評議政風行風工作領(lǐng)導小組，具體組織實施評議工作。被評議部門也應成立工作專班。
2、制定方案，周密部署。按市局動員會的安排部署，制定公司實施方案，并在公司一定范圍內(nèi)召開宣傳動員會。被評議部門結(jié)合實際制定具體辦法和措施，報公司行評辦。
3、加大宣傳，營造氛圍。各部門要召開動員會，及時宣傳行評工作精神和工作內(nèi)容，并懸掛標語橫幅，利用報紙、簡報、網(wǎng)站等方式營造氛圍，結(jié)合實際向社會做好“公開承諾”，公布評議方式，發(fā)動社會各界積極參與，自覺接受社會監(jiān)督。
（二）查找問題（5月下旬至6月底）
1、廣泛征求意見。被評議部門要采取設(shè)意見箱、發(fā)放意見征集表、設(shè)意見熱線、網(wǎng)上征求意見多種形式，多渠道征求社會各界對政風行風建設(shè)方面的意見和建議。
2、自查自糾。針對評議內(nèi)容，認真開展自查自糾，查找突出問題、深刻剖析原因、分類梳理問題。
本階段工作結(jié)束后，被評議部門要寫出自查自糾報告，于6月16日前報公司行評辦。
（三）集中整改（7-8月）
1、認真梳理，深化自查和整改工作。
被評議部門要將整改貫穿于評議工作始終，認真梳理歸類存在的問題，制定切實可行的措施進行整改。能解決的問題要及時解決；一時無法解決的，要列出整改計劃，逐步整改到位；對無法整改落實的問題，要予以解釋說明。
2、加強整改，注重實效。積極參與市局統(tǒng)一開展的“五個專項整治活動”，重點開展其中三項活動：開展規(guī)范出租汽車行業(yè)管理專項整治活動、開展規(guī)范治理超限超載專項整治活動、開展“打非治違”專項整治活動。
客運站、客運公司、出租公司要認真開展排查和整治，確保三項活動的實效。本階段結(jié)束后，要寫出整改報告，于8月16日前報公司行評辦。
（四）集中測評（9月）
以群眾是否滿意為標準，以廣大群眾、乘客為評議主體。采取發(fā)放社會問卷調(diào)查表和向乘客發(fā)放問卷調(diào)查表的方式進行集中測評。配合市局統(tǒng)一組織開展問卷調(diào)查測評活動，虛心接受群眾評議。
（五）總結(jié)階段（10月）
客運站、客運公司、出租公司要認真總結(jié)，于9月16日前向公司行評辦報送評議工作總結(jié)。
五、評議計分方法
評議計分采用百分制。以群眾問卷測評為主，群眾問卷測評得分和工作考核得分按70%和30%的比例記入總分。綜合評定結(jié)果分為“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”三個檔次。85分（含85分）以上為“優(yōu)秀”；85分以下，75分（含75分）以上的為“合格”；低于75分為“不合格”。
六、工作要求
1、提高認識，精心組織實施。客運站、客運公司、出租公司要進一步提高認識，把民主評議政風行風工作作為落實黨風廉政建設(shè)和糾風工作的重要舉措，嚴格落實評議方案，精心組織評議工作，結(jié)合行業(yè)特點，把政風行風評議活動與促進作風轉(zhuǎn)變，提高服務質(zhì)量有機結(jié)合。
2、加強領(lǐng)導，嚴格落實責任。部門一把手要對本部門行評工作負總責、親手抓，確保各階段任務圓滿完成。
3、營造氛圍，提高服務水平。針對群眾反映突出的問題，善于聽民聲、察民意、解民憂，切實做到征求意見態(tài)度誠懇，自查自糾全面深刻，整改措施及時到位，努力提高服務質(zhì)量和水平。
二0一二年六月一日
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